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網站常見問題

 



➤訂單顯示「已出貨」,但為什麼一直沒收到貨?


🔴訂單狀態顯示「已出貨」≠「從日本出貨至台灣」

網站商品均需要經過調貨才能統一包裝,處理上需要2-3個工作天,並不是訂單完成隔天就馬上從日本出貨喔。
包裝後的包裹會統一在日本境內轉運至出口倉庫,視國際航班進度安排配送。

※詳細包裹狀態,可以在「我的帳戶」中的「訂單詳情」確認。


 

➤為什麼出貨速度這麼慢?為什麼包裹一直停在「日本境內轉運」?


日本物流夥伴的出貨處理時間僅限工作日(星期一至五),星期六、星期日以及國定假日都屬於休假日,所以不會進行出貨。
因此,正常情況下,訂單成立後,包裹從打包完成到抵達台灣配送,約需「7-14個工作天」(不含休假日)。

如果遇到國際航班雍塞、特殊商品需要調貨、或是日本連續假期等情況,就會進行異動調整,也因此可能需要較長的等待時間。




➤我想查詢包裹寄送狀態,沒有配送編號嗎?


包裹配送至台灣後會進行報關並通知消費者進行申報回覆(在EZWAY進行操作即可),作業完成後就會產生台灣境內的配送編號囉!

超取查詢👉 與7-11超商配合,可至7-11 E-tracking貨態查詢系統輸入訂單詳情內提供的「出貨單號」進行查詢 
宅配查詢👉 與新竹物流配合,可至物流網站輸入訂單詳情內提供的「出貨單號」進行查詢

 

★7-11 E-tracking貨態查詢系統(點擊另開視窗)
★新竹物流包裹貨號查詢(點擊另開視窗)


 

➤下訂後想反悔,要怎麼取消訂單?


訂單成立後至倉庫進行包裝作業,約需2-3個工作日的時間,若期間訂單狀態尚未更改為「已出貨」,就可以自行取消訂單。

🔴當訂單狀態變更為「已出貨」時,則無法因為個人理由取消




➤我收到商品缺貨的簡訊,該怎麼辦


如有商品缺貨/停產的情形,平台將以簡訊通知客人,
提供「取消整筆訂單」或是「取消該項缺貨產品,其餘照常出貨」的2種處理方式。

若有收到相關簡訊通知,可登入網站後,利用當筆訂單的問與答回覆,客服人員將進行後續流程調整處理。



➤為什麼我結帳達到免運金額,還是要收運費?


🔴網站免運條件的計算方式,是以「紅利折抵後的金額」以及「訂單材積/重量限制」進行判斷。


舉例來說:(以滿額8800日圓條件為例)

購物車內有9000日圓的商品,但因為使用了500點紅利金折抵,
實際的結帳金額就變成「8500日圓」。
也就不符合滿額免運的條件囉!

而當金額有確實達到門檻,卻依然無法享有免運優惠,也可以檢查是否與「訂單重量/材積限制」有關。

訂單結帳前均會顯示當筆訂單的重量/材積,限制均為4公斤(重量4公斤或是材積4公斤),擇重判斷。


 

➤我有訂單問題想要聯絡客服人員,請問怎麼聯絡?


我們提供以下管道,讓客人能夠聯繫詢問訂購相關問題:

✔️本網站首頁右下角對話框(即時客服)
✔️會員中心訂單問與答
✔️Facebook粉絲專頁私訊小編

 

《客服在線時間》

台灣時間:星期一至五 09:00-18:00
日本時間:星期一至五 10:00-17:00

 

🔴本網站客服非24小時,非工作日可能延遲2至3日回覆,請見諒
🔴星期六、日為休息日,網站不會處理任何訂單相關事宜,包含調貨、出貨、客服等;如有任何疑問請於訂單客服內留言,我們將於工作日進行回覆。


本網站電子郵件均由系統直接發送,無提供客戶服務,請勿主動來信。



➤包裹到貨了,為什麼沒有收到簡訊通知?


如果沒有收到簡訊通知,請進行以下檢查:

✔️網路連線是否穩定
✔️裝置是否有設定阻擋商業簡訊
✔️網站登記手機號碼是否正確

如均已確認無任何異狀,請利用客服管道與我們聯繫。



➤改成EZWAY寄送了,我會被課關稅嗎?


在訂單符合台灣自用輸入規定的前提下,網站均提供全額包稅服務,無須再支付額外關稅。




※下單購買時請務必詳閱購物說明,訂單成立即同意購買規則※

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