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SUGI越境年終慶 滿1800元台幣 免國際運費
如果您對商品或購買有任何問題,參考以下常見問題可以立即獲得解答。
若仍無法解決您的疑問,請透過首頁中的即時客服,與我們聯繫。
Q:可以購買的保健食品和OTC藥品的數量有限制嗎?
依照衛福部相關規定:寄送少量藥品供自用者:以「每種2瓶(盒)為限,合計不超過6種,可由海關直接放行)。 如超過上述藥品規定的2瓶限量,則需填寫"申請進口同意書"向食品藥物管理署提出申請才可進口(於寄送前辦理或收到補辦通知後辦理均可) *若是購買以下成份,請注意劑量,若購買超過2瓶需申請進口同意書。 超過以下所列劑量會被視為藥物: ・葉黃素Lutein(超過30 mg) ・輔酶Q10 (超過30mg) ・維生素A(超過10000 I.U.) ・維生素B1(超過50 mg) ・維生素B2(核黃素)(超過100 mg) ・維生素B3 (菸鹼酸)(超過100 mg) ・維生素B6(超過80 mg) ・維生素B12(超過1000mcg) ・維生素D3(高於800I.U.) ・維生素E(生育醇) dl-α-Tocopherol(高於400I.U.) ・鋅(超過30 mg)(包括Zinc Citrate、Zinc Bisglycinate、Zinc Oxide、Zinc Gluconate、Zinc Sulfate) ・鎂(超過600mg)(包括Magnesium Gluconate、Magnesium Oxide、Magnesium Sulfate) ・鐵(高於45 mg) ・乳鐵蛋白(lactoferrin)(高於100 mg)
Q:一次購買可以購買多少保健食品和OTC醫藥品?
SUGISUGI-STORE為了各位顧客安全上的考慮,一次購物一個種類的醫藥品的購入上限為2個以內。根據台灣食品
藥品監督管理局的公告,進口限制如下。依據食藥署的公告,錠狀或膠囊狀食品於進口自用時,每種最多可有12瓶(盒)或1200錠,該次進口最多36瓶(盒)為限。如超過數量限制,可能會無法通關,敬請注意。【※以上僅供參考,實際規定請以食藥署當時規定為主】若因購買者的個人行為,造成被退貨或是被課高關稅,將由消費者自行負擔結果。 ※如購買數量超過欲分箱寄送,請於結帳時自行分開結帳。
Q:醫藥部外品是甚麼?
醫藥部外品是日本根據藥品和醫療機器的品質、有效性和安全保證等相關法律所定義,針對藥品和食品之間的中間分類,對人體的影響較小。主要是一種非機器用具的分類.包括具有預防作用或比藥物更具緩解作用,且對人體有一定改善作用的藥物。 一般保健品被歸類為“藥品”、“醫藥部外品”或“食品”。 “藥物”是旨在“治療”疾病的藥物,其中所含有效成分的作用已得到厚生勞動省的認可。 “醫藥部外品”是對日本厚生勞動省批准許可的效果和效能有效的成分,並以一定濃度混合。它的目的是為了[預防/衛生]而不是[治療]。 除藥品和醫藥部外品外的所有產品都歸類為“食品”,稱為保健食品的產品也歸類為食品。 購買時,請根據您使用的目的來選擇適合產品。
Q:商品中的* 指定第二類醫藥品之類的說明標示是什麼意思呢?
我們根據日本法律(《藥品和醫療器材法》)為基礎清楚排列標示及銷售系統,以便正確提供資訊。 此標籤是按照其法律對藥物風險的分類,如下所示。 ・[第二類藥物] 副作用、相互作用等項目有安全注意事項 ・[指定第二類藥物] 第二類藥物中需要特別注意的藥物 ・[第三類藥物] 副作用、相互作用等項目的安全性上需要一些預防措施
Q:想購買大量商品,有報通關服務嗎?
本店無法代辦任何通關手續,如您的EMS包裹被海關要求交稅/退運/報關等,需客戶自行根據海關要求自行處理。如果客人拒不辦理相關手續或支付通關費用而導致包裹無法通關,包裹將統一在台灣海關處進行廢棄處理,且商品貨款和物流費用不予退還,請慎重下單。
Q:購買藥品需要注意哪些事項?
①您購買的境外商品適用的品質、健康、標識等項目使用標準均按照原產國使用標準,所以在使用過程中產生的危害或損失以及其他風險,將由您個人承擔。 ②如收件後因個人保管引起的商品狀態或品質問題(如高溫引起的商品溶化等),本店不承擔相關責任。 ③由於有關商品成分與注意事項等標籤內容的中文說明由原文翻譯而成,僅供於參考,若有疑慮請參考原廠標籤。
Q:我可以選擇哪些付款方式?
除了各種信用卡(VISA跟萬事達卡,不能使用JCB),您還可以使用 Google Pay、Apple Pay 和 Shop Pay 進行支付。
Q:結算金額如何確定?
結算金額以本店結算時的匯率為準。
Q:購買後在哪裡可以得到收據?
您可以從“我的頁面”上的 INVOICE 打印。
Q:為什麼我的物品需要這麼長時間才能寄送?
您訂購的商品可能缺貨且處於延期交貨狀態。如果您的訂單超過 10 天沒有發貨,請聯繫我們的客服人員。
Q:下單後多久可以收到產品?
產品發貨前的天數因產品、訂單時間、天氣等因素而異,但作為參考,將在確認訂單之日起 3-5 個工作日內發貨。之後由船公司運送到客戶指定的收貨地址,所以需要幾天的時間。*由於週末和日本節假日,交貨可能會延遲。*由於 COVID-19 的影響或天氣導致的航班延誤,交貨可能會延遲。
Q:我已經完成付款了,請問可以立即發貨嗎?
確認付款無誤後,會盡快安排出貨。將以日方日程安排,恕無法立即出貨給您,請見諒。
Q:下單後可以更改收貨地址嗎?
下單後如需更改地址,請在下單後1小時內聯繫客服。 請注意,我們不接受產品從商店發貨後更改地址。
Q:如果我沒有收到我的包裹,我應該聯繫誰?
對於未發貨的包裹,請在即時解答中查詢配送狀快,提供您的訂單號,我們會顯示訂單的最新情況。 對於已經發貨的包裹,請聯繫運送公司EMS。
Q:訂購的商品是否可以分開寄送?
非常抱歉,商品將統一發送,無法分開寄送。如需分開寄送,請於下單時個別下單。如因部分商品缺貨,將待商品到齊後再行發送。如有任何疑問請諮詢客服。
Q:我已經下訂單很多天,還沒收到任何回信。
請您查看您的電子信箱或者垃圾郵件內是否有來自於S Trading的信件. 若您在提交訂單後的2-3天內沒有收到,請與我們聯絡.。 另外在特別的活動期間(例如雙11或過年前),訂單量大增時回信會比平常延遲3-4天,若您下訂單後過了4天仍未收到回信,請來信詢問訂單情況。
Q:如果我想退貨,我應該怎麼做?
作為一般規則,我們不能接受因客戶方便而退貨或取消。
Q:如果我收到有缺陷、損壞或不正確的商品,我該怎麼辦?
如果您收到有缺陷、損壞或錯誤的物品,請在收到物品後 3 天內通過首頁聊天聯繫我們並附上物品照片。 在確認產品的狀況後,我們將取消該產品。
Q:想取消訂單,直接不取貨直接退回可以嗎?
如果客戶因個人原因未收到產品而產品被丟棄或被承運人退回,我們將無法提供退款(運費、產品價格)。
Q:台灣的通關關稅制度是怎樣的?
私人郵寄貨物的通關和關稅制度 新台幣 2,000 元以下的小額進口商品免徵關稅。但不包括需繳納關稅的酒類、煙草、農產品(因《郵寄貨物出入境交通法》修訂,自2018年1月1日起,最高免稅額由新台幣3000元下調)。對於同一天從同一地址發送到同一地址和同一收件人的兩件或多件物品,這些物品將被合計和計算。從同一地址發送的郵件、同一地址、收件人收到的郵件和經常發送的郵件(在這種情況下,“頻繁”是指“如果在 30 天內發送超過一次,或6”次。)如果發送超過一個月內6次”,法律的免稅規定不適用。如果您每次在日本線上購物網站註冊,並在每次有台灣居民時從日本或台灣以外其他國家的倉庫通過特快專遞(EMS)進口,則購買商品將適用台灣法規。但是,對於限制進口或應納稅的商品,需要提前確認。詳情請參閱《郵寄貨物進出境交通法》。
Q:在台灣如何報關?
本店使用EMS國際物流,通關時可能需要報關等稅金 ,這種情況下,客戶收到物流公司(台灣郵政)的詢問,確認已繳稅。確保包括您在購買時可以聯繫的聯繫信息,因為您必須執行此類程序。如果客戶拒絕支付適用的程序或海關費用而無法通關,行李可能會在海關被丟棄,在這種情況下,貨物和運費將不予退還。請謹慎訂購。
Q:是否需要另外支付日本境內消費稅?
日本的顧客必須在購買時付款。日本以外的顧客購買的商品不徵收消費稅。但是,如果需要在日本境外支付關稅,客戶必須完成手續並承擔費用。
Q:購買商品是作為禮物送人的,不想收件人知道價格可以不填寫嗎?海關申報單上不如實寫價格和內容物嗎?
Q:通關文件由S Trading付款系統自動產生,與請款金額連接在一起,所以通關文件上無法低估或高估包裹總金額。而在收件人所在國進行海關檢查時,若沒有填寫內容品的價格,會耽誤通關時間導致包裹清關受阻。
Q:可以超商取貨嗎?
很抱歉,不提供超商取貨。目前只提供日本直送到府
Q:我可以選擇EMS以外的郵寄方式嗎?
很抱歉,目前我們只通過日本郵政 EMS 運送。
Q:您可以運送到日本/台灣以外的地址嗎?
本商店是向日本和台灣地區的網站,目前尚未預定會在其他海外地區進行公開,也不對應發貨,敬請見諒。
Q:我收到的物品損壞了,我該怎麼辦?
請在收到包裹時將損壞的外箱和損壞物品的照片發送給我們。經客服人請聯繫我們的客服人員。員確認後,我們將向您發送新商品。
Q:為什麼收貨時發現商品有開封的痕跡?
這是因為海關檢查而被開封。海關檢查是為了確保進口中貨物的安全性,請您諒解。商品本身是沒有使用過的,請放心。然而,如發生商品破損或無法正常運作的情況,請聯系我們。
Q:運費如何計算?
①日本國內的運送 沖縄、北海道以外 一律1,000日圓、沖縄、北海道 一律1,400日圓。 ②寄送到台灣的國際運送 依照重量來計算。秤重包括商品、紙箱、與所有包裝材料。 詳細運費計算請見【關於商品交付】。